ISO20000信息技术服务管理体系简介

       ISO20000 是针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的第一部国际标准，为客户业务需求提供一套有效的流程方法进行改进实施。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。